Un bon ouvrage que tout concepteur de site, portail devrait connaître. Les ingés dev aussi... ce qui leur permettrait d'être critique vis à vis de ce qu'on leur demande de réaliser...
http://www.ergonomie-web-illustree.com/
(Nico, l'étude de cas n° 16 devrait te plaire... et pas qu'a toi d'ailleurs...)
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